2014年2月14日，鲁光明总经理受邀参加《中国保险报》河北记者站与河北保险中介协会共同组织的"河北中介机构服务创新思路"研讨会，发表了题为"创新服务—公司持续发展的核心竞争力"的演讲，具体内容如下：

1月21日，在京召开的2014年全国保险监管工作会议上，项俊波主席明确指出：全面推进保险服务体系、市场体系、监管体系三大领域的改革创新。谈到了"服务体系改革创新方面，要求保险业要站在服务国家治理体系和治理能力现代化的高度，在巨灾、农业、商业养老和健康保险、责任保险领域取得新进展。"

这对于保险业来说是一重大利好，对于保险经纪行业则更是一场"及时雨"，使得保险经纪人有更多机会参与社会风险管理体系建设。

安信作为省政府保险领域的主要合作保险经纪人，曾为省交通厅（高管局）、公安厅和市卫计委提供了专业的保险经纪及风险管理服务，并积累了丰富的服务经验。对项俊波主席描绘的改革创新的宏伟蓝图，我们将投入极大的热忱，积极参与国家创新社会治理机制，做好政府的专业助手。

"创新理论"创始人熊波特曾经说过"企业的本质是创新"，保险经纪人经营的产品是服务，创新服务是保险经纪业持续发展的核心竞争力！

安信长期致力于创新服务体系的建设，公司成立之初，就确立"专业、责任、诚信、创新"经营理念，经过多年积淀，已形成较为成熟的服务体系，为客户提供全面的风险管理服务。通过我们专业、贴心、高效的服务，公司业务实现跨越式发展。在刚刚过去2013年，共有211家团体客户支持了安信的发展，且我们每年均保持了近100%的业务续保率。在创新思路和举措方面我们主要做了以下工作：

一、创新产品

主要包括产品的设计能力和市场操作能力。我们会根据不同客户的行业特点及个性化风险需求，利用丰富的保险与风险管理技术，设计量身定做有效的风险解决方案，通过最好地利用市场的能力，为客户在合理经济成本下最大化的转移风险。客户的二次开发，也是创新产品和延伸价值的体现。

二、创新服务

1、制订明晰的服务流程，执行标准化的服务程序；

2、行业事故案例速递、风险提示函及相关最新法律法规解读；

3、利用例会工具，实现与客户充分交流，保证了保险运营效率；

4、定期提交保险经纪服务报告，剖析问题，并提出解决及改善建议；

5、建立客户稽核制度，了解服务中出现的问题，并及时反应做出改进措施；

6、非保险风险转移技术的运用。

客户认可并满意你的服务，通常会告诉五个人，而客户若得到的是较差的服务，他会将这不愉快的经历告诉给十个人。客户是你品牌最好的宣传，客户是"上帝"，唯有负责任的创新服务才能让"上帝"保持微笑！