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浙江全行业迎战台风“利奇马” 快赔单纷纷开出

来源:安信联合保险经纪有限公司 上传时间:2019年08月12日

  8月10日,今年第9号超强台风“利奇马”裹挟着狂风暴雨,来势汹汹直扑浙江。面对超强台风来袭,浙江省委省政府强调,各地有关部门务必高度重视,务必强化责任,务必及早落实措施,立足防大汛、抢大险、抗大灾,强化底线思维,抓紧做好各项防汛防台准备。重点要抓好渔船回港避风、地质灾害隐患排查、人员转移和安置等工作,努力将台风可能造成的影响降到最低。

  闻“风”而动

  浙江银保监局积极落实省防汛防台要求,启动一级应急预案,周密部署,坚决打好防台防汛攻坚战。一是全面动员部署,要求全省监管部门和银行保险机构加强组织领导,从最坏处打算,做最充分准备,向最好处努力,切实做到思想到位、责任到位、措施到位;二是积极行动排除风险隐患,明确责任主体及工作职责与任务,做到任务到岗、责任到人;三是妥善做好灾后金融服务,确保救灾金融服务需求及正常营运安全;四是加强台风期间的值班值守工作,保持通讯畅通。

  浙江保险业在浙江银保监局的有力指导下,闻“风”而动,群起响应。浙江省保险行业协会第一时间下发防汛防台通知,部署抗台具体工作要求,并联线电台,就听众关切的防灾理赔等问题进行答疑解惑和指导。人保财险、平安产险、太保产险、国寿财险、大地保险、阳光产险、中华财险、浙商保险、太平财险、平安人寿、太保寿险、华泰人寿、英大人寿等各产寿险省级分公司第一时间召开防台抗台紧急会议,启动防灾预案,部署相关工作要求,众志成城,全力投入防台抗台备战状态中。浙江银行业也按照浙江银保监局下发的通知部署做好相关防台抗台工作。

  科技领航 精准防灾

  人保财险浙江省分公司利用“客户车险地图”历年出险数据的积累,对积水区域、地处低洼地区和地下停车库进行重点排查,通过短信、微信和媒体等途径发布台风暴雨防灾预警。

  平安产险浙江分公司充分发挥科技优势,利用在创新科技和大数据应用领域的成果——鹰眼系统,为防台抗台抢险工作提供精准预警,提升防灾救援力量的精准投放率。该公司还通过多途径进行灾前、灾中预警,包括易积水路段提醒、报案指引、救援指引、财产险标的风勘等。其中通过好车主APP发布相关信息覆盖车主160余万,通过现场查勘、电话、短信完成4000余个财产险客户风勘。

  后援保障 随即待命

  为确保防台抗台工作有序进展,各公司纷纷投入大量人力、物力、财力,成立应急服务工作小组。据不完全统计,全省共出动查勘人力12745人,查勘车辆6071台次,已排查11287家企业,出具防损建议书3554份,购买防灾物资709万元,准备理赔应急资金20.78亿元。各财险公司总公司对辖内救援抢险和理赔工作也给予大力支持,5家总公司负责人赴浙江成立工作组开展工作,支援人力200余人,支援车辆800余辆,将其他省市报案电话切给浙江10余条专线,以保证报案渠道畅通。

  其中,平安产险投入人力1000余人(省外备岗100余人)、救援车辆560余台、保全场地20个;平安人寿成立理赔应急小组,推出八大便民理赔服务举措,出险客户可通过平安金管家APP自助办理保全业务(24小时全天在线),也可在工作日上班时间连接空中视频,由客服人员人工办理;大地保险建立救灾全辖领导微信群,实时汇报受灾抢险和理赔情况,并进驻重点企业,协助企业客户做好抢险抗灾工作,财务部门备好赔款资金,开启绿色理赔通道;太保寿险建立防台抗台六大工作措施,启动理赔应急处理机制等十大理赔服务举措;浙商保险投入抗灾理赔人力286人次,查勘车130台次,发送预警短信近7万条,走访排查客户单位350家,出具防损意见书69份;温州太保产险投入救援车辆超200台(乐清受灾地区专车专用29辆),完成大灾救援61件,向客户发送预警短信、微信47万条,投入防灾物资5万元,走访排查客户302家,出具防损建议书45份。

  中国人寿、人保寿险、英大人寿、华泰人寿、幸福人寿等公司也纷纷启动台风应急预案工作,取消台风期间一切营销活动;明确抗台负责人和值班人员,要求相关人员手机24小时开机;发布安全注意事项和防灾提醒。

  一线指挥 快赔单纷纷开出

  8月10日上午,浙江银保监局党委书记、局长包祖明召集相关局领导、责任处室再次召开专题会,对台风登陆后的防灾防损工作进行部署。当天下午,包祖明等局领导分别带队前往人保财险浙江省分公司、大地保险浙江分公司等6家保险公司现场指导,详细了解各公司防台情况,仔细询问各地灾情,以及保险理赔力量配备、人员组织、响应速度等。要求积极抓好当前抗险救灾头等大事,台风过后尽快赶赴一线,帮助受灾地区特别是重点企业和农户恢复生产生活,减少损失;加强力量调配,确保大灾理赔工作快速推进,持续发挥保险业在防灾抗灾救灾中的正面作用。

  受“利奇马”影响,全省报案量激增,辖内主要保险公司均已派出多个工作组赴台州、温州、舟山现场指导工作,各地保险机构纷纷开启绿色理赔通道,各类快赔单纷纷开出。8月9日上午7时左右,温州太保产险用时2小时完成全省首笔台风影响造成高空坠物导致的车险赔案;9日中午,台州平安产险不到1小时,完成从报案、定损、赔款支付全过程;9日晚8时,温州平安产险客户现场通过“平安好车主”APP报案,17分钟收到2135元理赔款;9日,大地保险完成当日台风快赔案件结案2件,支付赔款11779元;10日上午,温州平安产险查勘员通过微信引导客户用团E宝自助理赔,用时20余分钟,快赔台风导致的家财险案件,客户领取赔款后在朋友圈为平安科技点赞;10日上午8时54分,温州浙商保险以微信远程查勘方式完成该公司辖内首笔台风出险赔款,赔款金额2500元,用时45分钟。

  截至8月10日下午4时,全省(不含宁波)各财险公司已接到因台风“利奇马”造成损失的各类报案30768件,报损10.65亿元。其中,机动车辆保险接报案27466件,报损6.04亿元;企财险、工程险、责任险等非车险共接报案2213件,报损3.52亿元;政策性农业保险报案776户,报损1.05亿元;政策性农村住房保险接报案308户,报损328.21万元。已决案件1504件,已决赔款228.66万元。

  目前,浙江银保监局继续保持台风一级应急响应状态,确保台风过境48小时内省局、各银保监分局、保险公司主要负责人在岗值守,关注次生灾害风险,积极参与抗灾救灾、灾后重建各项工作。同时,继续督促保险公司抓紧排查相关承保企业和人员,协调人力物力,开辟绿色理赔通道,做到及时查勘、快速赔付,全力做好救灾理赔工作。